Ascultând cu atenţie pe cel cu care vorbeşti, îl pregăteşti să te asculte cu luare-aminte şi să fie favorabil argumentelor tale. În discuţie să nu te aprinzi, nici să te descurajezi şi nici să loveşti în cineva. Când discuţia alunecă în ceartă, hotărâţi-vă să tăceţi. Aceasta nu înseamnă deloc a te da bătut.